Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Na GLOOM, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Direito de arrependimento

Caso você tenha realizado uma compra em nossa loja online e desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail suporte@usegloom.com.br, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato conosco dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido pelo e-mail suporte@usegloom.com.br, preferencialmente enviando fotografias ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com as garantias e prazos previstos na legislação brasileira.

Condições para devolução

Sempre que aplicável e sem limitar direitos garantidos por lei, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e demais itens recebidos.

Caso exista suspeita de mau uso ou dano causado após o recebimento, a situação poderá ser analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Reembolso

Após o processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis da instituição financeira ou intermediador de pagamento.

No exercício regular do direito de arrependimento, não serão impostas despesas ao consumidor que contrariem a legislação aplicável. O Decreto nº 7.962/2013 determina ainda que o fornecedor disponibilize meios claros para o exercício desse direito e comunique o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão.